CX涵盖了客户与您的公司及其产品之间的所有交互。成功的CX策略的好处是可以提高客户满意度，减少客户流失并增加收入。实际上，根据DBR研究银行报告，消除客户旅程中的摩擦是零售银行在2018年的头等大事。

现在，您的公司如何到达那里?

要创建出色的CX，您需要采用整体方法。您需要组织中许多部门的参与，并且在以下方面具有明显和与众不同的优势：

1策略

2技术

3文化

下载此白皮书可深入了解创建整体CX战略。