这场大流行引发了2020年美容市场的下滑，但是宝洁和欧莱雅等主要供应商现在期望通过在线销售实现增长。

欧莱雅：电子商务有助于化妆品恢复增长

尽管欧莱雅的总销售额在2020年全年有所下降，但亚太地区是这一年中唯一录得增长的地区。这主要是由中国的同类型销售增长了27%推动的，而电子商务在所有部门的增长都达到了62%的推动下加速了增长。该公司董事长兼首席执行官让·保罗·阿贡(Jean-Paul Agon)表示：“由于其在数字和电子商务领域的实力，在危机期间再次大幅增长。欧莱雅已经能够与其所有消费者保持紧密的联系，并在很大程度上弥补了销售点的关闭。” Agon补充说，欧莱雅有信心今年表现更好。在介绍公司业绩时，他提到“这就像咆哮的20年代，就像1920年代战后的经济繁荣一样，化妆品和香水也将迎来节日。”

宝洁：SK-II与Lazada合作进行个性化在线购物

宝洁的护肤品牌SK-II去年的电子商务业务增长了7%，该渠道现在占其总销售额的四分之一。该品牌已与天猫，乐天等合作伙伴以及丝芙兰，永旺和乐天等已在网上扩展的实体商店扩大了在线业务。为了使品牌在新的常态下与消费者互动，该品牌最近宣布与Lazada建立合作伙伴关系，以增强在线购物者的体验。现在，SK-II可以通过Lazada的聊天功能提供虚拟护肤咨询。SK-II首席执行官Sandeep Seth指出：“我们知道，购物者在网上花费的时间更多，并且对皮肤护理的兴趣比以往任何时候都高。我们的目标是在这个远离社会的时代中建立联系，并与我们的美容顾问进行电子咨询，以解答最常见的皮肤护理问题，并在舒适的家中提供个性化的购物体验。”