John Lewis在最新的英国客户满意度指数中保持第一

约翰·刘易斯(John Lewis)在客户满意度指数中名列前茅，而其竞争对手Debenhams则跌出前十名。

约翰·刘易斯(John Lewis)在100分中获得85.3分，他在1月份也荣登英国客户​​满意度指数(UKCSI)。

该指数由客户服务协会(ICS)每六个月发布一次，对英国10,000名消费者进行了调查。

去年的这个时候，德本汉姆斯(Debenhams)在该指数中名列榜首，在1月份跌至第七位，但在最新指数中却根本没有进入前十名。

自2020年初以来，许多公司已经改变了排名，其中一些公司跃升至前10名，即MarksSpencer。

MS在1月份或去年的这个时候都没有进入前十名。

然而，在最新的UKCSI中，MS分别因其非食品业务和食品业务而名列第四和第五。

一年前，玛莎百货的食品业务排名第49位。

同时，阿尔迪(Aldi)首次进入前十名，而亚马逊(Amazon)从一月份的前五名中跌落至最新指数的第六位。

2020年7月排名组织部门2019年7月排名分数变化1个约翰·刘易斯零售40.02全国银行业务80.23第一直接银行业务1个-2.64玛莎服饰与家居零售110.65M＆S食品零售493.06 =亚马孙零售6-1.16 =地铁休闲娱乐312.08 =LV =保险10-0.68 =全国保险保险261.410 =阿尔迪零售241.010 =普瑞米尔酒店旅游13-0.1

最新的研究是在Covid-19锁定之前和早期进行的。

该报告还说，自去年以来，总体客户服务总体上“趋于平稳”，与一年前相比略有下降。

ICS表示，客户的体验是业务绩效和企业长期生存的关键。

“没有自满的余地。ICS首席执行官Jo Causon表示：“在锁定期间，许多品牌通过提供的高水平服务而脱颖而出，而其他品牌则被迫缺乏需求。”

“随着我们进入下一阶段的锁定阶段，压力将会增大。

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